Політика повернення коштів

1. Вступ

Дякуємо, що обрали наші продукти та послуги. У Keyriot ми прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволення наших клієнтів. Ця Політика повернення коштів описує наші процедури та умови для повернення коштів, відшкодування та скасування.

Будь ласка, уважно прочитайте цю Політику. Купуючи наші продукти або послуги, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики повернення коштів.

2. Цифрові продукти

2.1. Курси, електронні книги та інші цифрові матеріали

Для цифрових продуктів, таких як онлайн-курси, електронні книги та інші навчальні матеріали, ми пропонуємо 14-денну гарантію повернення коштів. Якщо ви не задоволені придбаним продуктом, ви можете запросити повне відшкодування протягом 14 днів з дати покупки за наступних умов:

• Запит на повернення коштів надісланий протягом 14 днів з моменту покупки.
• Ви не завершили більше 30% курсу або не завантажили більше 30% вмісту продукту.
• Ви надаєте чітке пояснення причини вашого незадоволення.

2.2. Передплати

Для передплатних сервісів ми пропонуємо пропорційне відшкодування за невикористану частину поточного платіжного періоду. Ви можете скасувати вашу передплату в будь-який час, і ваша передплата залишатиметься активною до кінця поточного платіжного періоду. Однак, відшкодування за частково використаний місяць або період не надається, якщо інше не вимагається чинним законодавством.

2.3. Винятки

Деякі цифрові продукти можуть бути виключені з нашої політики повернення коштів через їх природу. Такі винятки будуть чітко позначені перед покупкою. Зокрема, ми не надаємо відшкодування за:

• Цифрові продукти, які були повністю доставлені та спожиті.
• Спеціально персоналізовані або налаштовані продукти.
• Групові або корпоративні ліцензії, якщо не обумовлено інше в окремій угоді.

3. Консультації та індивідуальні послуги

3.1. Скасування заплановані послуги

Для консультацій та інших індивідуальних послуг ми розуміємо, що можуть виникнути обставини, які вимагають скасування або перенесення. Наша політика скасування наступна:

• Скасування за 48 годин або більше: Повне відшкодування або можливість перенесення на іншу дату.
• Скасування менш ніж за 48 годин, але більш ніж за 24 години: 50% відшкодування або можливість перенесення на іншу дату з адміністративним збором у розмірі 10%.
• Скасування менш ніж за 24 години: Відшкодування не надається, але можливе перенесення на іншу дату з адміністративним збором у розмірі 20%.

3.2. Незадоволення якістю послуг

Якщо ви незадоволені якістю наданих послуг, будь ласка, повідомте нас протягом 7 днів після надання послуги. Ми розглянемо вашу скаргу індивідуально та можемо запропонувати:

• Часткове або повне відшкодування.
• Надання додаткової консультації або послуги безкоштовно.
• Інші форми компенсації на наш розсуд.

4. Фізичні товари

Хоча основна діяльність Keyriot пов'язана з цифровими продуктами та послугами, у випадку продажу фізичних товарів (таких як книги, мерч тощо) застосовуються наступні умови:

4.1. Повернення товарів

Ви можете повернути фізичні товари протягом 14 днів з моменту отримання за наступних умов:

• Товар повинен бути в тому ж стані, в якому був отриманий, без ознак використання.
• Товар повинен бути в оригінальній упаковці (якщо застосовно).
• Ви маєте надати доказ покупки.

4.2. Процес повернення

Щоб повернути товар, будь ласка, виконайте наступні кроки:

1. Зв'яжіться з нами за адресою info@keyriot.com, щоб повідомити про ваш намір повернути товар.
2. Ми надамо вам інструкції щодо доставки та деталі для повернення.
3. Відправте товар на вказану адресу.
4. Після отримання та перевірки поверненого товару, ми ініціюємо відшкодування.

4.3. Витрати на повернення

Витрати на повернення товару покриваються вами, якщо повернення не пов'язане з бракованим товаром або помилкою з нашого боку. У випадках, коли товар виявився бракованим або була допущена помилка з нашого боку, ми відшкодуємо вартість доставки поверненого товару.

4.4. Браковані товари

Якщо ви отримали бракований товар, повідомте нас протягом 7 днів з моменту отримання. Будь ласка, надайте опис проблеми та, якщо можливо, фотографії бракованого товару. У випадку підтвердження браку ми запропонуємо наступні варіанти:

• Заміна товару.
• Повне відшкодування, включаючи витрати на доставку.

5. Процес відшкодування

5.1. Способи відшкодування

Відшкодування буде здійснено тим самим способом оплати, який був використаний для покупки. Наприклад:

• Для оплат кредитною/дебетовою карткою: відшкодування буде зараховано на ту ж картку.
• Для банківських переказів: відшкодування буде здійснено на той самий банківський рахунок.
• Для оплат через платіжні системи (PayPal, LiqPay тощо): відшкодування буде зараховано на той самий рахунок платіжної системи.

5.2. Терміни відшкодування

Після схвалення запиту на відшкодування, ми ініціюємо процес протягом 3 робочих днів. Залежно від вашого банку або платіжної системи, може знадобитися до 10 робочих днів для відображення коштів на вашому рахунку.

6. Процедура запиту на повернення коштів

Щоб запросити повернення коштів, будь ласка, виконайте наступні кроки:

1. Надішліть запит на повернення коштів на електронну адресу info@keyriot.com з темою "Запит на повернення коштів".
2. Вкажіть наступну інформацію:
   • Ваше повне ім'я та контактну інформацію
   • Дату покупки
   • Номер замовлення або транзакції
   • Назву придбаного продукту або послуги
   • Причину запиту на повернення коштів
3. Наша команда підтримки розгляне ваш запит та відповість протягом 3 робочих днів.

7. Спеціальні умови та винятки

У деяких випадках можуть застосовуватися спеціальні умови або винятки з нашої стандартної політики повернення коштів:

7.1. Акції та знижки

Для продуктів або послуг, придбаних зі значною знижкою (більше 50% від стандартної ціни) або в рамках спеціальних акцій, може застосовуватися відмінна політика повернення коштів. Такі особливі умови будуть чітко вказані в описі акції або знижки.

7.2. Форс-мажорні обставини

У випадку форс-мажорних обставин (наприклад, стихійних лих, війни, епідемій тощо), які можуть вплинути на нашу здатність надавати послуги або доставляти продукти, ми залишаємо за собою право модифікувати цю політику повернення коштів. Ми будемо намагатися запропонувати справедливе рішення в кожному окремому випадку.

8. Зміни до Політики повернення коштів

Ми залишаємо за собою право змінювати або оновлювати цю Політику повернення коштів у будь-який час. Будь-які зміни будуть опубліковані на цій сторінці з оновленою датою "Останнього оновлення". Зміни застосовуються лише до покупок, здійснених після опублікування змін.

Політика повернення коштів, яка була чинною на момент вашої покупки, застосовується до цієї покупки, навіть якщо ми пізніше змінили нашу політику.

9. Контактна інформація

Якщо у вас є питання щодо нашої Політики повернення коштів або якщо ви хочете подати запит на повернення коштів, будь ласка, зв'яжіться з нами:

• Електронна пошта: info@keyriot.com
• Телефон: +380634021137
• Адреса: 72777, Тернопільська область, місто Тернопіль, пл. Арсенальна, 69